POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A sua satisfação é o nosso objetivo. Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor contacte-nos primeiro por e-mail.
Dica útil:
1. Para sua conveniência, recomendamos a devolução dos artigos utilizando o serviço de tarifa fixa (*flat rate*) da USPS com número de seguimento, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou roubadas. Não emitiremos crédito sem comprovativo de receção e entrega. É responsável pelos custos de envio da devolução, e estes custos devem ser pagos antecipadamente.
2. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem lavagem, sem cortes e em boas condições (sem marcas de maquilhagem, manchas de desodorizante ou sinais de desgaste), incluindo as embalagens do produto e de oferta. Os artigos com defeito devem ser comunicados por e-mail no prazo de 14 dias após a sua receção. A não comunicação resultará em reembolso. Se acredita não ter recebido o artigo correto, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. Notificação por e-mail: service.center.1@outlook.com.
3.º Os clientes serão cobrados pelos custos de envio (incluindo portes de devolução) apenas uma vez; não será cobrada taxa de reestocagem ao utilizador pela devolução do artigo, caso a devolução ocorra por motivos relacionados com o comprador. Não fornecemos etiquetas de devolução. As encomendas cuja entrega seja recusada pelo cliente ou que sejam devolvidas devido a falha na entrega por problemas na morada estarão sujeitas a uma taxa de reestocagem. Não é permitida a recusa indevida após a entrega, sendo que os custos decorrentes de tal recusa ou devolução serão da responsabilidade do comprador.
Reembolso:
1.Se a devolução ocorrer devido a problemas da nossa responsabilidade (por exemplo: produtos inadequados, problemas de qualidade do produto), reembolsaremos o valor total;
2.Se a devolução ocorrer por motivos relacionados com o comprador (por exemplo: não gostou/não quer o produto, ou encomendou o artigo/tamanho errado), deduziremos 20 dólares do reembolso, uma vez que suportará a taxa de envio e manuseamento; além disso, deve contactar-nos para solicitar o reembolso no prazo de um mês a contar da data de receção.
3.º Após recebermos e inspecionarmos os artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um e-mail a informar sobre a receção. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição da devolução. Se for aprovado, o reembolso será processado e transferido automaticamente para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado prazo. Se já não utiliza o cartão original, por favor contacte-nos com antecedência.
4.Se houver algum problema com a encomenda, os produtos ou o pagamento, por favor contacte-nos primeiro. Se devolver os artigos sem nos contactar ou se não houver motivo justificado para a contestação, não faremos o reembolso nem aceitaremos a reclamação, de acordo com a nossa política.
Cancelamento e Troca:
Pode cancelar o pedido ou um artigo específico no prazo de 2 horas, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente (service.chejks@outlook.com). Não podemos garantir o sucesso do pedido após este período de 2 horas.
Há uma taxa de 5 dólares para alterações no pedido antes do envio; não é possível alterar ou cancelar um pedido após este ter sido expedido.
Se o pedido já tiver sido enviado e desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie um e-mail para service.center.1@outlook.com para obter informações sobre o reembolso.
Política de Reembolso:
Reservamo-nos o direito de determinar, limitar ou recusar devoluções de clientes a qualquer momento devido a:
1. Histórico de devoluções irregular ou excessivo;
2.º Devoluções irregulares ou excessivas de artigos usados, alterados, lavados, danificados ou com peças em falta;
3.º Suspeita de fraude ou atividade criminosa.
Os produtos inadequados que nos são enviados serão recusados no ato do recebimento.
Devoluções Excessivas: A nossa Equipa de Proteção ao Cliente também analisa situações em que o histórico de devoluções de um cliente pode indicar atividade fraudulenta. Nestes casos, a nossa equipa entrará em contacto consigo para discutir a situação e trabalhar consigo na resolução do problema ou para determinar se devemos recusar a prestação de serviços no futuro. Embora nunca queiramos recusar um cliente, precisamos de garantir a segurança, o bem-estar e o conforto de todos os nossos clientes em todo o mundo.